{"id":48,"date":"2021-07-27T21:01:02","date_gmt":"2021-07-27T21:01:02","guid":{"rendered":"https:\/\/impormaderasltda.com\/?page_id=48"},"modified":"2025-12-18T14:33:01","modified_gmt":"2025-12-18T14:33:01","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/impormaderasltda.com\/index.php\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES"},"content":{"rendered":"
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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

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 <\/p>\n\n\n\n

Pol\u00edtica de T\u00e9rminos y Condiciones en la Comercializaci\u00f3n de Productos IMPORMADERAS Ltda. <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

T\u00e9rminos y Condiciones Generales.<\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

IMPORMADERAS Ltda, dispone la aplicaci\u00f3n de t\u00e9rminos y condiciones propios  adaptables a la venta y distribuci\u00f3n de productos de manera presencial y medios electr\u00f3nicos en virtud de las facultades otorgadas por la legislaci\u00f3n tributaria, comercial y civil vigente, as\u00ed como el derecho al libre desarrollo de empresa, autonom\u00eda de la voluntad privada y demas que por su naturaleza sean destinadas a regular efectos mercantiles, considerados a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Todo cliente podr\u00e1 acceder a informaci\u00f3n publicada en el sitio Web www.impormaderasltda.com<\/a>, a efectos de conocer los t\u00e9rminos y condiciones para la adquisici\u00f3n de productos en cualquiera de los canales de venta y distribuci\u00f3n, no obstante, si la operaci\u00f3n es generada a trav\u00e9s de medio electr\u00f3nico, previamente deber\u00e1 conocer y aceptar los t\u00e9rminos de esta, registrar sus datos personales y asignar usuario y contrase\u00f1a para posterior uso de esa herramienta digital.<\/li>\n\n\n\n
  2. El usuario, en cualquier momento puede elegir y cambiar su clave de acceso a la plataforma, siendo una acci\u00f3n individual y de total responsabilidad de quien as\u00ed lo ejecute, por consiguiente, IMPORMADERAS Ltda, no asume responsabilidad por mal uso y\/o divulgaci\u00f3n de informaci\u00f3n personal con terceros.<\/li>\n\n\n\n
  3. Quien utilice medios electr\u00f3nicos, manifiesta que; de manera libre, expresa, voluntaria e informada, autoriza a IMPORMADERAS Ltda, para el uso de sus datos personales seg\u00fan las finalidades preceptuadas en la ley 1581 de 2012, decreto 1377 de 2013 y demas que se modifique sustituyan o adicionen, por consiguiente, permite establecer contacto a trav\u00e9s de cualquier medio en forma directa o a trav\u00e9s de terceros, mensaje de texto y datos, n\u00famero de tel\u00e9fono, direcci\u00f3n de residencia, trabajo u oficina, o por cualquier otro canal de contacto que permita informar actividades de mercadeo, comunicaci\u00f3n comercial, marketing, promoci\u00f3n, publicidad de marcas, productos y servicios comercializados por IMPORMADERAS Ltda, as\u00ed como para definir una venta, aspectos de atenci\u00f3n y servicio al cliente, inteligencia de mercados, mejoramiento del servicio, verificaciones y consultas, controles, comportamiento, h\u00e1bito y habilitaci\u00f3n de medios de pago, prevenci\u00f3n de fraude o lavado de activos, consulta y\/o reporte ante las centrales de informaci\u00f3n financiera como CIFIN, DATACREDITO TRANSUNION entre otras, y en general, para cualquier otra necesidad de informaci\u00f3n relacionada con el desarrollo del objeto social facultado por la legislaci\u00f3n vigente.<\/li>\n\n\n\n
  4. IMPORMADERAS Ltda, en su condici\u00f3n de responsable del tratamiento de datos personales y prevenci\u00f3n de lavado de activos, dispone de pol\u00edticas de tratamiento de la informaci\u00f3n la cual puede ser consultada a trav\u00e9s del enlace LEGAL -POL\u00cdTICA DE PRIVACIDAD y POL\u00cdTICA DE SAGRILAFT disponible en este Sitio Web.<\/li>\n\n\n\n
  5. Precios y Disponibilidad de productos exhibidos en el Sitio Web, as\u00ed como art\u00edculos en promoci\u00f3n, son aplicables exclusivamente para compras realizadas a trav\u00e9s de ese, y pueden diferir con respecto a las dem\u00e1s tiendas y\/o puntos de venta presencial.<\/li>\n\n\n\n
  6. Dada la naturaleza de actualizaci\u00f3n en l\u00ednea del Sitio Web, el precio o la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso dadas las fluctuaciones del mercado.<\/li>\n\n\n\n
  7. El carrito de compras a trav\u00e9s del sitio Web es orientativo y no representa una cotizaci\u00f3n ni compromiso de mantenimiento de precios dentro del sitio y\/o en las tiendas o puntos de venta presencial, por lo que la compra est\u00e1 sujeta a los cambios y modificaciones que el comprador as\u00ed disponga.<\/li>\n\n\n\n
  8. Para efectuar una compra a trav\u00e9s de la tienda Online, es obligatorio diligenciar los formularios que all\u00ed se despliegan, debiendo ingresar informaci\u00f3n veraz y actualizada. El cliente comprador debe posibilitar la entrega del producto facilitando una direcci\u00f3n de correspondencia, aclarando las observaciones e indicaciones suficientes para que la entrega sea efectiva.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    La pol\u00edtica de t\u00e9rminos y condiciones de IMPORMADERAS Ltda, ser\u00e1 publicada y actualizada en virtud de las disposiciones legales que as\u00ed lo dispongan. La informaci\u00f3n, permanecer\u00e1 en el sitio Web para conocimiento p\u00fablico de clientes, proveedores, contratistas, aliados estrat\u00e9gicos, autoridades y dem\u00e1s interesados en las mismas. El desconocimiento de esta informaci\u00f3n no exonera de responsabilidad a quien interpele peticiones contrarias a las mismas.<\/p>\n\n\n\n

    Dominio y Contenido de la P\u00e1gina Web.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Todos los usuarios y\/o visitantes que accedan al sitio Web ser\u00e1n regidos por las leyes aplicables en Colombia y las Condiciones Generales de Uso, Pol\u00edticas y T\u00e9rminos legales para tales efectos, estando el usuario est\u00e1 obligado a:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Usar los contenidos de forma l\u00edcita y correcta, IMPORMADERAS Ltda, no ser\u00e1 responsable por el uso indebido que se ejecute sobre el contenido del sitio Web como; atentar o manipular la informaci\u00f3n, aver\u00eda de la plataforma, da\u00f1o informativo y\/o su funcionamiento, derechos de autor, alterar, bloquear menoscabo trastorno o cualquier acci\u00f3n contraria al buen uso de esta herramienta. La responsabilidad legal recaer\u00e1 directamente por quien as\u00ed la realice.<\/li>\n\n\n\n
    2. Para efectos de protecci\u00f3n de los derechos de autor, al efectuarse copia de software, templetes, u otro producto de dise\u00f1o y programaci\u00f3n exclusiva de IMPORMADERAS Ltda, el usuario, no podr\u00e1 utilizar, modificar u ofrecer dicho material para distribuci\u00f3n o venta en ninguna circunstancia.<\/li>\n\n\n\n
    3. IMPORMADERAS Ltda, a trav\u00e9s de su sitio Web, concede licencia para el uso de sus im\u00e1genes publicadas, las cuales podr\u00e1n ser utilizadas para la planeaci\u00f3n de proyectos sin modificaci\u00f3n o edici\u00f3n alguna.<\/li>\n\n\n\n
    4. Ning\u00fan particular podr\u00e1 manifestar propiedad intelectual de cualesquiera de los productos comercializados por IMPORMADERAS Ltda, salvo disposici\u00f3n en contrario que as\u00ed lo acredite.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Condiciones de la Compra por Internet.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      El valor de la compra ser\u00e1 regido por la UNIDAD DE VALOR TRIBUTARIO (UVT) vigente a la fecha, siendo la m\u00ednima dos (2) UVT y la m\u00e1xima de ciento dieciocho (118) UVT por transacci\u00f3n, con un m\u00e1ximo de tres (3) operaciones al d\u00eda por ese \u00faltimo valor.<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Antes de realizar pagos por medios electr\u00f3nicos, IMPORMADERAS Ltda, suministrar\u00e1 las herramientas necesarias para que el cliente pueda identificar los productos en tama\u00f1o y\/o escala real, as\u00ed como caracter\u00edsticas respecto a; color, medidas, peso, longitud, tipo de material y sus componentes, modo de fabricaci\u00f3n y dem\u00e1s especificaciones t\u00e9cnicas, no obstante, a falta de estas, podr\u00e1 solicitar a trav\u00e9s de los distintos canales de comunicaci\u00f3n, cat\u00e1logos para detallar con precisi\u00f3n dichos aspectos previa compra.<\/li>\n\n\n\n
      2. Antes de finalizar la transacci\u00f3n debe revisar muy bien el carrito de compras, ya que despu\u00e9s de ejecutada ser\u00e1 aplicable la pol\u00edtica de garant\u00eda cambios y devoluciones informada en esta p\u00e1gina Web.<\/li>\n\n\n\n
      3. El cliente, puede realizar pagos con tarjeta de cr\u00e9dito y d\u00e9bito: Visa, MasterCard, consignaci\u00f3n y\/o transferencia PSE, PlacetoPay, pagos a nivel nacional a trav\u00e9s de las entidades; BANCOLOMBIA, COLPATRIA, CAJA SOCIAL, DAVIVIENDA, BBVA, BANCO DE BOGOTA, EFECTY, BALOTO y MOVILRED, lo cual garantiza operaciones seguras. No aceptamos transacciones con tarjetas de cr\u00e9dito franquicias AMERICAN EXPRESS y DINERS CLUB.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        IMPORMADERAS Ltda, se acoge a la legislaci\u00f3n vigente respecto los procesos seguros y garant\u00edas que deba generar por fraude electr\u00f3nico, reconociendo que la obligaci\u00f3n de seguridad est\u00e1 en cabeza de las entidades financieras para dichas transacciones.<\/p>\n\n\n\n

        Las compras realizadas en el sitio Web, est\u00e1n sujetas a verificaci\u00f3n y  confirmaci\u00f3n de; validaci\u00f3n de forma de pago, factura y cumplimiento de condiciones necesarias seg\u00fan el medio seleccionado, stock de inventarios y disponibilidad del producto, lo cual podr\u00e1 ser consultado a trav\u00e9s de los canales de comunicaci\u00f3n descritos.<\/p>\n\n\n\n

        Pol\u00edtica General de Compra.                                                                                     <\/strong><\/p>\n\n\n\n

        IMPORMADERAS Ltda, comercializa productos para la industria del mueble y la madera, no fabrica ni presta servicios de instalaci\u00f3n de muebles o similares, a su vez, se definen las siguientes condiciones como pol\u00edtica general de compra:<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. La cotizaci\u00f3n emitida por IMPORMADERAS Ltda., podr\u00e1 estar sujeta a cambio de precio sin previo aviso en virtud de las fluctuaciones del mercado. Validez de la cotizaci\u00f3n 3 d\u00edas calendario.<\/li>\n\n\n\n
        2. La facturaci\u00f3n estar\u00e1 sujeta a las disposiciones fijadas por el ordenamiento tributario vigente y demas normas que se modifiquen sustituyan o adicionen.<\/li>\n\n\n\n
        3. Previa factura se debe suministrar nombre completo, tipo y n\u00famero de identificaci\u00f3n, tel\u00e9fono de contacto, correo electr\u00f3nico y direcci\u00f3n de correspondencia del comprador. (Nota: La suplantaci\u00f3n de datos personales es un delito). IMPORMADERAS Ltda., cumple con la ley 1581 de 2012 de protecci\u00f3n del consumidor y de datos personales.<\/li>\n\n\n\n
        4. Antes de efectuar la compra, debe verificar con el asesor las existencias y disponibilidad de material y\/o art\u00edculos ofrecidos. El comprador, dispondr\u00e1 y\/o podr\u00e1 solicitar las herramientas necesarias para identificar los productos respecto a tama\u00f1o, color, medidas, longitud, tipo de material y sus componentes, modo de fabricaci\u00f3n, cat\u00e1logos y dem\u00e1s especificaciones t\u00e9cnicas necesarias para precisar aspectos relevantes y resolver dudas.<\/li>\n\n\n\n
        5. Para la compra de productos que requieran transformaci\u00f3n en nuestras plantas de producci\u00f3n, el cliente, deber\u00e1 suministrar informaci\u00f3n clara y precisa respecto a; medidas, planos, colores, texturas y dem\u00e1s elementos necesarios constitutivos de su proyecto personalizado. IMPORMADERAS Ltda, no realiza dise\u00f1o de planos para ning\u00fan tipo de proyecto.<\/li>\n\n\n\n
        6. El cliente comprador deber\u00e1 suministrar informaci\u00f3n clara de las especificaciones intr\u00ednsecas de su gusto personal, no obstante, la asesor\u00eda del vendedor no podr\u00e1 tomarse en ning\u00fan momento como factor condicional o interpretarse como sugerencia para cambiar el gusto o preferencia en la adquisici\u00f3n de sus art\u00edculos.<\/li>\n\n\n\n
        7. Los art\u00edculos comercializados por IMPORMADERAS Ltda, podr\u00edan ser encontrados a trav\u00e9s de otros distribuidores con referencias similares, no obstante, los precios t\u00e9rminos y condiciones son propios del particular, por lo tanto, el usuario tendr\u00e1 la posibilidad de analizar y comparar la informaci\u00f3n para efectos de una compra a total satisfacci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
        8. La disponibilidad para entrega de productos estar\u00e1 sujeta a tiempos de traslados entre bodegas, por lo cual, el cliente previamente ser\u00e1 notificado de los tiempos seg\u00fan disponibilidad de estos.<\/li>\n\n\n\n
        9. Si despu\u00e9s de recibir un producto a conformidad debe retornarlo para corregir medidas, cortar, refilar, enchapar, modificar, perfilar o cualquier otro servicio que no implique causal de reclamaci\u00f3n conforme a las pol\u00edticas de cambios o devoluciones de producto, garant\u00eda o PQRS debidamente justificada, el cliente deber\u00e1 allegar dichos bienes a la sede\u00a0OUTLET\u00a0<\/strong>de\u00a0IMPORMADERAS Ltda<\/strong>, donde deber\u00e1 realizar cotizaci\u00f3n, posterior pago del nuevo servicio y solicitar respectivo turno de corte, enchape y\/o cualquier otro necesario para su proyecto.

          T\u00e9rminos y condiciones espec\u00edfica<\/strong>

          Cantos flexibles y cantos r\u00edgidos<\/strong>
          IMPORMADERAS Ltda informa a sus clientes que, debido a que ninguna de las marcas que comercializamos (como Duratex, Primadera, Arauco<\/strong>, entre otras) fabrica su propia l\u00ednea de cantos flexibles y r\u00edgidos<\/strong>, nuestra compa\u00f1\u00eda se ve en la necesidad de adquirir estos productos a proveedores externos<\/strong> o distribuidores aliados.
          Debido a la alta rotaci\u00f3n del producto y a posibles agotados de inventario<\/strong>, IMPORMADERAS Ltda podr\u00e1 suministrar cantos provenientes de distintos proveedores que cuenten con disponibilidad inmediata, con el fin de cumplir oportunamente con los pedidos de nuestros clientes.
          Por esta raz\u00f3n, el color, tono, textura, dise\u00f1o y acabado del canto pueden presentar variaciones<\/strong>, incluso cuando correspondan a una misma referencia comercial. Estas diferencias pueden ser dr\u00e1sticas o perceptibles<\/strong>, ya que dependen del fabricante, lote de producci\u00f3n y disponibilidad del mercado.
          De conformidad con lo establecido en el Art\u00edculo 23 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)<\/strong>, el proveedor cumple con su deber de informaci\u00f3n cuando advierte de manera clara y previa sobre las condiciones del producto, incluyendo posibles variaciones, siempre que estas no afecten su funcionalidad o uso final. En este sentido, dichas variaciones no constituyen incumplimiento<\/strong>, siempre que hayan sido debidamente informadas al cliente antes de la compra.
          Adicionalmente, pueden presentarse diferencias entre dise\u00f1os y calibres<\/strong>, tales como 19, 22, 33, 34, 44 y 90 mm<\/strong>, o cualquier otro calibre disponible en el inventario actual de la compa\u00f1\u00eda.
          Por lo anterior, recomendamos amablemente a nuestros clientes:

          *Consultar previamente con nuestros asesores comerciales<\/strong>.
          *Revisar cuidadosamente los t\u00e9rminos y condiciones<\/strong> antes de realizar la compra.
          *Verificar f\u00edsicamente el canto disponible en nuestros puntos de ferreter\u00eda<\/strong>, cuando aplique.
          *Al realizar la compra, el cliente declara conocer y aceptar estas condiciones.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          IMPORMADERAS Ltda, no presta servicio de carpinter\u00eda ni instalaci\u00f3n de productos comercializados<\/strong>, asimismo, se abstiene de recomendar personal para la prestaci\u00f3n de estos.<\/p>\n\n\n\n

          Pol\u00edtica de Promociones.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          Al presentarse promoci\u00f3n de art\u00edculos comercializados por IMPORMADERAS Ltda, se informar\u00e1 de manera espec\u00edfica los t\u00e9rminos y condiciones, restricciones, fechas de vigencia y dem\u00e1s factores relevantes que impliquen una decisi\u00f3n clara y transparente frente a los bienes ofertados y adquiridos por el cliente.<\/p>\n\n\n\n

          El cliente recibir\u00e1 informaci\u00f3n clara, precisa y concisa respecto a los productos ofertados en promoci\u00f3n, garant\u00edas, tiempos de entrega, caracter\u00edsticas entre otros, asimismo, podr\u00e1 solicitar cualquier informaci\u00f3n adicional en los puntos de venta y canales digitales para una compra a total satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

          Pol\u00edtica de Entrega.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          Las fechas de programaci\u00f3n para la entrega de productos transformados o con servicios adicionales, ser\u00e1 gestionada posterior a la facturaci\u00f3n del bien, asimismo, estar\u00e1 sujeta a disponibilidad de tiempos seg\u00fan orden de programaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

          Una vez programada la entrega, IMPORMADERAS Ltda, emitir\u00e1 informaci\u00f3n suficiente y precisa respecto al horario y fecha, a su vez, de presentarse alg\u00fan contratiempo de cualquier a de las partes que implique fuerza mayor para el cumplimiento de esta, no habr\u00e1 lugar a cobro adicional por dicha reprogramaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

          IMPORMADERAS Ltda, entrega los productos comercializados de manera presencial directamente en sus puntos de venta. El usuario deber\u00e1 presentar factura de compra y\/o documentos id\u00f3neos y necesarios que permitan la identificaci\u00f3n para posterior entrega del bien.<\/p>\n\n\n\n

          De presentarse un tercero para la recogida de productos, IMPORMADERAS Ltda, en virtud del principio de buena fe, asume que dicho tercero fue delegado por el cliente comprador para tales efectos, quien es \u00fanica persona que posee tenencia exclusiva de la factura original y documentos propios de su compra, los cuales ser\u00e1n previamente exigidos para identificaci\u00f3n y posterior entrega del bien. En salvedad de lo anterior, el cliente comprador, previa notificaci\u00f3n expresa, deber\u00e1 reportar a IMPORMADERAS Ltda, novedad de denuncia por p\u00e9rdida o hurto de pertenencias que implique la factura de los bienes adquiridos, los cuales no ser\u00e1n entregados hasta debida individualizaci\u00f3n del titular del bien.<\/p>\n\n\n\n

          El cliente comprador\/pagador, podr\u00e1 delegar de manera verbal o escrita un tercero para que disponga de saldos de dinero a su favor y\/o pueda realizar compras; cambios, devoluciones, retiro de bienes, reclamaciones o cualquier otro tr\u00e1mite en disposici\u00f3n de anticipos o art\u00edculos adquiridos, dicha condici\u00f3n es acuerdo propio entre las partes, es decir, entre cliente comprador\/pagador y su persona o empresa de confianza, estipulaci\u00f3n que deber\u00e1 ser formalizada al momento de la compra.<\/p>\n\n\n\n

          Al presentar firma de aceptaci\u00f3n de los bienes adquiridos y sus respectivas caracter\u00edsticas por parte del cliente, apoderado, representante, encargado o delegado para tal acci\u00f3n, IMPORMADERAS Ltda., asume que las condiciones han sido aceptadas y los productos est\u00e1n acorde a las necesidades y requerimientos del cliente.<\/p>\n\n\n\n

          Por limitaciones de infraestructura interna, no se guardan sobrantes de ning\u00fan tipo de producto, por consiguiente, si pasados cinco (5) d\u00edas calendario posterior a la entrega no han sido reclamados, IMPORMADERAS Ltda, no ser\u00e1 responsable por da\u00f1os, aver\u00edas o p\u00e9rdidas.<\/p>\n\n\n\n

          IMPORMADERAS Ltda, amparado en la ley 1480 de 2011 art 18, debidamente reglamentada por el decreto 1413 de 2018 y demas que modifiquen sustituyan o adicionen, que refieran la prestaci\u00f3n de servicios que suponen la entrega de un bien, se aparta de cualquier tipo de responsabilidad si el cliente no reclama sus productos en los periodos determinados por dichos preceptos, siendo estos un (1) mes de la fecha prevista para la devoluci\u00f3n o a la fecha en que el consumidor deb\u00eda aceptar o rechazar expresamente el servicio, y dos (2) meses siguientes a la remisi\u00f3n de la comunicaci\u00f3n. Por consiguiente, si el consumidor no lo hace en dichos periodos se entender\u00e1 que abandona el bien.<\/p>\n\n\n\n

          IMPORMADERAS LTDA, no terceriza ni recomienda persona natural o jur\u00eddica para tr\u00e1mites correspondientes a la realizaci\u00f3n de planos, dise\u00f1os, propuestas o ejecuci\u00f3n de proyectos de construcci\u00f3n, instalaci\u00f3n o mobiliario.<\/p>\n\n\n\n

          Pol\u00edtica de Envi\u00f3 y transporte.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          El cliente suministrar\u00e1 datos exactos y concisos para la debida entrega de art\u00edculos adquiridos. El transporte para el traslado de material deber\u00e1 ser suministrado por el comprador. IMPORMADERAS Ltda., no tiene veh\u00edculos ni asume la prestaci\u00f3n de servicios de acarreo o traslado de estos. Para las compras realizadas a trav\u00e9s del sitio Web, el valor del transporte ser\u00e1 asumido por el cliente, no obstante, podr\u00e1 ser acordado entre las partes seg\u00fan el caso particular.<\/p>\n\n\n\n

          Los productos de ferreter\u00eda adquiridos a trav\u00e9s de tienda Online ser\u00e1n enviados de manera gratuita siempre y cuando contengan medidas inferiores a 150cm. Aplica solo per\u00edmetro urbano de Cali Valle Colombia.<\/p>\n\n\n\n

          El cliente debe revisar que el producto entregado se encuentre en condiciones id\u00f3neas para su recepci\u00f3n. Si no registra ning\u00fan reclamo al momento de su entrega, se entender\u00e1 recibido a conformidad. No se aceptan reclamaciones por golpes o da\u00f1os no reportados de manera inmediata.<\/p>\n\n\n\n

          Pol\u00edtica de PQR.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          A trav\u00e9s de la p\u00e1gina Web www.impormaderasltda.com<\/a>, el correo electr\u00f3nico pqr@ipormaderasltda.com<\/a>  y la direcci\u00f3n Carrera 8 # 17-55 barrio san Nicol\u00e1s de Cali Valle Colombia, podr\u00e1 interponer peticiones, quejas y reclamos respetuosos acordes a su necesidad. Tambi\u00e9n puede hacerlo telef\u00f3nicamente a trav\u00e9s de la l\u00ednea 8802811 extensi\u00f3n 100 donde ser\u00e1 atendido. Los colaboradores de Servicio al Cliente proceder\u00e1n con la recepci\u00f3n de la solicitud y si la misma cumple con requisitos m\u00ednimos, se remitir\u00e1 para evaluaci\u00f3n y posteriormente ser\u00e1 contestada en los t\u00e9rminos de ley.<\/p>\n\n\n\n

          Para dirigir una petici\u00f3n queja o reclamo por cualquier causa, deber\u00e1 presentar documentos que soporten la misma. Para reclamaci\u00f3n sobre compras deber\u00e1 presentar; factura o n\u00famero, despiece, orden de corte y trabajo u otro documento que contenga la informaci\u00f3n necesaria para plena identificaci\u00f3n del cliente comprador y la trazabilidad del producto y\/o proceso. IMPORMADERAS Ltda., exigir\u00e1 dicha documentaci\u00f3n para oportuna gesti\u00f3n y prontitud en busca de soluci\u00f3n. El cliente deber\u00e1 remitir la informaci\u00f3n a trav\u00e9s de los distintos medios de comunicaci\u00f3n establecidos en esta plataforma Web.<\/p>\n\n\n\n

          Horarios de atenci\u00f3n a trav\u00e9s de canales electr\u00f3nicos y presenciales: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y s\u00e1bados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.<\/p>\n\n\n\n

          Para efectos de reclamaciones y respeto por las garant\u00edas y derechos del consumidor, ser\u00e1n contemplados los preceptos enunciados en la ley 1480 de 2011 y demas que modifiquen sustituyan o adicionen. <\/p>\n\n\n\n

          Pol\u00edtica de Cambios y Devoluciones de Producto.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

          Cambios y devoluciones aplican cuando se trate de art\u00edculos con defectos de f\u00e1brica, por lo que el comprador tendr\u00e1 un t\u00e9rmino de diez (10) d\u00edas calendario contados a partir de la compra para posterior tr\u00e1mite objeto de solicitud. No se aceptan solicitud de cambios o devoluciones pasado este periodo. (Ley 1231 de 2008)<\/p>\n\n\n\n

          Los cambios de producto por defectos de f\u00e1brica, deber\u00e1n ser regresados en su empaque original conforme fue entregado al momento de la compra y sin se\u00f1al de uso, maltrato o deterioro, asimismo, el cliente comprador asumir\u00e1 el transporte y trasladar\u00e1 los art\u00edculos hasta la sede de IMPORMADERAS Ltda.<\/p>\n\n\n\n

          No es procedente la solicitud de cambio o devoluci\u00f3n de productos personalizados, previa compra, ya que el usuario tendr\u00e1 la posibilidad de ajustar, modificar y objetar cualquier inconformidad con la misma.<\/p>\n\n\n\n

          Los bienes adquiridos en promoci\u00f3n o comprados en la sede Outlet de manera presencial, solo tienen cambio por defectos propios del material, es decir, factores asociados a su fabricaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

          Las solicitudes de devoluci\u00f3n ser\u00e1n previamente analizadas por personal id\u00f3neo de IMPORMADERAS Ltda, quienes, de manera objetiva y conservaci\u00f3n de lineamientos previstos para garant\u00eda de las partes, dar\u00e1n respuesta dentro del t\u00e9rmino legal y oportuno.<\/p>\n\n\n\n

          PROCEDIMIENTO: Para ejercer este derecho el procedimiento ser\u00e1 el siguiente; se deber\u00e1 emitir comunicaci\u00f3n escrita a cualquiera de los distintos medios establecidos en esta plataforma Web, debiendo especificar datos generales manera amplia y suficiente sobre la factura, as\u00ed como del titular de la compra, a su vez, especificar motivos por los cuales desea ejercer su derecho al Cambio o Devoluci\u00f3n, lo que previo an\u00e1lisis ser\u00e1 contestado dentro de los t\u00e9rminos legales previstos.<\/p>\n\n\n\n

          Pol\u00edtica de Garant\u00eda.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          Los reportes de garant\u00eda deber\u00e1n ser reportados al momento de la entrega del bien, de lo contrario, se entender\u00e1 recibido a satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

          Se atender\u00e1n solicitudes asociadas a las siguientes condiciones de la pol\u00edtica de garant\u00eda:<\/p>\n\n\n\n

            \n
          1. Los art\u00edculos adquiridos deber\u00e1n ser usados de acuerdo con las especificaciones t\u00e9cnicas y ambientales indicadas por el fabricante, as\u00ed como las condiciones el\u00e9ctricas y\/o tolerancias advertidas para cada producto. No cubre responsabilidad de Garant\u00eda cuando se evidencia que los art\u00edculos fueron expuestos directa o de forma permanente a entornos de humedad, gorgojo, termitas, comej\u00e9n, intemperie, maltratados o modificados versus las caracter\u00edsticas propias de f\u00e1brica y\/o de proyectos personalizados.<\/li>\n\n\n\n
          2. Despu\u00e9s de retirar el producto de las instalaciones de IMPORMADERAS LTDA, se presume recepci\u00f3n a conformidad, salvo que de manera inmediata sea reportado lo contrario. No se aceptan reclamos que impliquen deterioro, da\u00f1os o cualquier otra anomal\u00eda f\u00edsica del empaque por factores de exposici\u00f3n y mala manipulaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
          3. El periodo de garant\u00eda inicia a partir de la fecha de entrega del bien, para lo cual, se cotejar\u00e1 el registro de factura de compra, asimismo, IMPORMADERAS Ltda, dar\u00e1 celeridad para subsanar directamente las inconformidades en el menor tiempo posible, no obstante, previo an\u00e1lisis de requisitos podr\u00e1 ser trasladada dicha reclamaci\u00f3n al proveedor y\/o fabricante.<\/li>\n\n\n\n
          4. La Garant\u00eda de fabrica cubre defectos previamente definidos por el proveedor y\/o productor. La solicitud de garant\u00eda por defectos en MADERAS, AGLOMERADOS, FORMICAS, MELAMINAS Y SIMILARES, deber\u00e1n ser reportadas en un periodo no superior a diez (10) d\u00edas calendario posterior recepci\u00f3n a conformidad. No obstante, dicho periodo podr\u00e1 ser superior siempre que la reclamaci\u00f3n se ajuste a los lineamientos de garant\u00eda previstos por el fabricante.<\/li>\n\n\n\n
          5. Garant\u00eda por mano de obra en SERVICIOS DE ENCHAPE, PERFILERIA o cualquier otro proceso de transformaci\u00f3n, surge al momento de evidenciar error por factor atribuible a IMPORMADERAS LTDA, los cuales ser\u00e1n identificados previo an\u00e1lisis de documentos soporte. El comprador, deber\u00e1 expresar su inconformidad al momento de la recepci\u00f3n del bien y con un plazo m\u00e1ximo diez (10) d\u00edas calendario posterior a esta.<\/li>\n\n\n\n
          6. Los productos MDF RH cuentan con garant\u00eda de doce (12) meses, previa inspecci\u00f3n que determine motivos y hechos que dan lugar a la misma. Los productos de madera que no est\u00e9n inmunizados contra gorgojo, termitas o comej\u00e9n, No cuentan con garant\u00eda del fabricante.<\/li>\n\n\n\n
          7. Los art\u00edculos de FERRETER\u00cdA que impliquen defectos de f\u00e1brica conservan garant\u00eda individual por referencia, los cuales ser\u00e1n analizados con el proveedor o fabricante para establecer su periodo de vigencia. Los elementos constitutivos para solicitud de garant\u00eda deben ser reportados en un t\u00e9rmino no superior a diez (10) d\u00edas calendario posterior entrega.<\/li>\n\n\n\n
          8. De resultar probados los hechos que impliquen factor de responsabilidad para responder por garant\u00eda de un producto o servicio, se iniciar\u00e1 con la reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n total del bien bajo las mismas caracter\u00edsticas del adquirido, as\u00ed como su respectivo costo de transporte, sin embargo, si el art\u00edculo no admite reparaci\u00f3n y\/o reposici\u00f3n, IMPORMADERAS Ltda, proceder\u00e1 con la devoluci\u00f3n del dinero.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

            Podr\u00e1n existir diferencias en la tonalidad de colores, beta, textura de la Madera y Laminados sobre productos comercializados por IMPORMADERAS Ltda, lo cual es factor impl\u00edcito de cada fabricante. El cliente previa compra, podr\u00e1 evidenciar y solicitar exhibici\u00f3n f\u00edsica o digital para denotar y comparar los art\u00edculos entre fabricantes. La no identificaci\u00f3n de estas variables exonera a IMPORMADERAS Ltda, de cualquier responsabilidad frente a una reclamaci\u00f3n exigible como garant\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

            El incumplimiento de funcionalidad para lo cual se adquiri\u00f3 un producto, no se considera factor vinculante para efectos de solicitud de garant\u00eda. Los cambios por este tipo de situaciones ser\u00e1n previamente analizados por IMPORMADERAS Ltda, lo que, en acuerdo con el cliente se podr\u00e1 estudiar una soluci\u00f3n acorde en beneficio de las partes.<\/p>\n\n\n\n

            CUANDO NO APLICA LA GARANT\u00cdA SOBRE UN PRODUCTO.<\/p>\n\n\n\n

            IMPORMADERAS LTDA se exonera de responsabilidad por la garant\u00eda cuando el defecto proviene de: <\/p>\n\n\n\n

            a) El hecho de un tercero. <\/p>\n\n\n\n

            b) El uso indebido por parte del consumidor. <\/p>\n\n\n\n

            c) Golpes o rayones no reportados en el momento de la entrega. <\/p>\n\n\n\n

            d) Uso de lustramuebles o agentes abrasivos aplicados sobre los productos. <\/p>\n\n\n\n

            e) Efecto por lluvia, rayos, inundaciones o por exposici\u00f3n directa a rayos del sol.<\/p>\n\n\n\n

            f)  Mal uso, transporte y\/o almacenamiento inadecuado.<\/p>\n\n\n\n

            g) Cuando se hayan efectuado arreglos y\/o modificaciones a los dise\u00f1os originales.<\/p>\n\n\n\n

            PROCEDIMIENTO: Para ejercer este derecho el procedimiento ser\u00e1 el siguiente; se deber\u00e1 emitir comunicaci\u00f3n escrita a cualquiera de los distintos medios establecidos en esta plataforma Web, debiendo especificar datos generales manera amplia y suficiente sobre la factura, as\u00ed como del titular de la compra, a su vez, especificar motivos por los cuales desea ejercer su derecho a la Garant\u00eda, lo que previo an\u00e1lisis ser\u00e1 contestado dentro de los t\u00e9rminos legales previstos.<\/p>\n\n\n\n

            Derecho de Retracto.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

            En virtud del Estatuto del Consumidor preceptuado en la ley 1480 de 2011, art\u00edculo 47 y demas normas que modifiquen sustituyan o adicionen, IMPORMADERAS Ltda da a conocer las condiciones para ejercer el derecho al Retracto seg\u00fan las siguientes especificaciones:<\/p>\n\n\n\n

            En los t\u00e9rminos del estatuto del consumidor, el plazo m\u00e1ximo para ejercer el derecho de retracto ser\u00e1 de cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles contados a partir de la entrega del bien o de la celebraci\u00f3n del contrato en caso de la prestaci\u00f3n de servicios.<\/p>\n\n\n\n

            Se except\u00faan del derecho de retracto, los siguientes casos:<\/p>\n\n\n\n

            1. En los contratos de prestaci\u00f3n de servicios cuya prestaci\u00f3n haya comenzado con el acuerdo del consumidor.<\/p>\n\n\n\n

            2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio est\u00e9 sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.<\/p>\n\n\n\n

            3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.<\/p>\n\n\n\n

            4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.<\/p>\n\n\n\n

            5. En los contratos de servicios de apuestas y loter\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

            6. En los contratos de adquisici\u00f3n de bienes perecederos.<\/p>\n\n\n\n

            7. En los contratos de adquisici\u00f3n de bienes de uso personal.<\/p>\n\n\n\n

            Pol\u00edtica Reversi\u00f3n de Pago.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            En virtud del Estatuto del Consumidor preceptuado en la ley 1580 de 2011, art\u00edculo 51 47 y demas normas que modifiquen sustituyan o adicionen, IMPORMADERAS Ltda da a conocer las condiciones para ejercer el derecho a la Reversi\u00f3n de Pago seg\u00fan las siguientes especificaciones:<\/p>\n\n\n\n

              \n
            1. La reversi\u00f3n del pago procede hasta los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la presunta operaci\u00f3n fraudulenta, no solicitada, o que suscito al recibir producto defectuoso y\/o que no correspond\u00eda a lo comprado. El consumidor deber\u00e1 presentar queja ante el proveedor y devolver el articulo cuando sea procedente, a su vez, notificar de la reclamaci\u00f3n al emisor del instrumento de pago electr\u00f3nico, el cual, en conjunto con los dem\u00e1s participantes del proceso, proceder\u00e1n a revisar y subsanar lo que ha bien da cuenta la investigaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
            2. En caso de que la autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia podr\u00e1 imponer sanciones de hasta cincuenta (50) salarios m\u00ednimos legales mensuales vigentes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

              PROCEDIMIENTO: Para ejercer este derecho el procedimiento ser\u00e1 el siguiente; se deber\u00e1 emitir comunicaci\u00f3n escrita a cualquiera de los distintos medios establecidos en esta plataforma Web, debiendo especificar datos generales manera amplia y suficiente sobre la factura, as\u00ed como del titular de la compra, a su vez, especificar motivos por los cuales desea ejercer su derecho a Reversi\u00f3n de Pago, lo que previo an\u00e1lisis ser\u00e1 contestado dentro de los t\u00e9rminos legales previstos.<\/p>\n\n\n\n

              Pol\u00edtica Devoluci\u00f3n del Dinero.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

              En los t\u00e9rminos del c\u00f3digo del comercio, hay lugar a la devoluci\u00f3n del dinero cuando el bien o servicio adquirido presenta vicios o defectos ocultos que hagan la cosa indebida para su destinaci\u00f3n o para el fin previsto.<\/p>\n\n\n\n

              En los t\u00e9rminos del estatuto del consumidor, hay lugar a la devoluci\u00f3n del dinero:<\/p>\n\n\n\n

                \n
              1. Cuando el art\u00edculo no admite reparaci\u00f3n, cuando en virtud de la garant\u00eda se pide la reparaci\u00f3n de los defectos.<\/li>\n\n\n\n
              2. Cuando se repite la falla del bien y el consumidor en vez de nueva reparaci\u00f3n pide que se le restituya el dinero.<\/li>\n\n\n\n
              3. Cuando se ha adquirido bienes por medio electr\u00f3nicos y la entrega del pedido supere treinta (30) d\u00edas o cuando el producto adquirido no est\u00e9 disponible, hay lugar a resolver el contrato y a obtener la devoluci\u00f3n de todas las sumas pagadas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                No es causal de devoluci\u00f3n del dinero cuando el comprador est\u00e1 inconforme con su producto por aspectos subjetivos o caprichosos, ya que previamente, tiene la posibilidad de solicitar toda la informaci\u00f3n adicional y conocer de primera mano aspectos f\u00edsicos, t\u00e9cnicos funcionales y dem\u00e1s relevantes del producto que le permitan una decisi\u00f3n de compra a total satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

                Las devoluciones de dinero ser\u00e1n previamente analizadas por personal id\u00f3neo de IMPORMADERAS Ltda, as\u00ed, optar por la mayor objetividad en busca de soluci\u00f3n arm\u00f3nica que permita a las partes un acuerdo conveniente.<\/p>\n\n\n\n

                Si procediere la devoluci\u00f3n del dinero, esta se realizar\u00e1 dentro de un plazo m\u00e1ximo de diez (10) d\u00edas h\u00e1biles siguientes, contados a partir del d\u00eda que hizo la reclamaci\u00f3n y devoluci\u00f3n del producto objeto de la garant\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

                PROCEDIMIENTO: Para ejercer este derecho el procedimiento ser\u00e1 el siguiente; se deber\u00e1 emitir comunicaci\u00f3n escrita a cualquiera de los distintos medios establecidos en esta plataforma Web, debiendo especificar datos generales manera amplia y suficiente sobre la factura, as\u00ed como del titular de la compra, a su vez, especificar motivos por los cuales desea ejercer su derecho a Devoluci\u00f3n de Dinero, lo que previo an\u00e1lisis ser\u00e1 contestado dentro de los t\u00e9rminos legales previstos <\/p>\n\n\n\n

                 <\/p>\n\n\n\n

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