Política de Términos y Condiciones en la Comercialización de Productos IMPORMADERAS Ltda.

 

 

Términos y Condiciones Generales.

 

En virtud de las facultades otorgadas por la legislación comercial vigente, la aplicación de términos y condiciones de IMPORMADERAS Ltda, son propios y adaptables para la comercialización de productos de manera presencial y a través de medios digitales como redes sociales y sitios Web.

Previa compra de productos a través de cualquiera de estos medios, todo cliente podrá acceder a esta información publicada en la página Web www.impormaderasltda.com, no obstante, si desea realizar compras a través del sitio Web, deberá aceptar dichos términos, registrar sus datos personales y posteriormente asignar usuario y contraseña para la utilización de la plataforma digital.

El usuario, en cualquier momento puede elegir y cambiar su clave de acceso a la plataforma, lo cual es una acción individual y de total responsabilidad de quien así lo ejecute, por consiguiente, IMPORMADERAS Ltda, no asume responsabilidad si el usuario da mal uso de esta herramienta y/o comparte su información personal con terceros.

El usuario, manifiesta que al registrarse en este portal, de manera libre, expresa, voluntaria e informada, autoriza a IMPORMADERAS Ltda, para el uso de sus datos personales según las finalidades en virtud de la ley 1581 de 2012 y decreto 1377 de 2013 en los fines pertinentes que la legislación faculta, por lo que permite: contactarlo a través de cualquier medio en forma directa o a través de terceros, mensaje de textos al teléfono registrado, mensajes por medio de WhatsApp o cualquier otra aplicación y/o plataforma, dirección de residencia trabajo u oficina o por cualquier otro canal para actividades de mercadeo, de comunicación comercial y actividades de marketing, promoción, publicidad y/o de aquellas marcas, productos y servicios comercializados por IMPORMADERAS Ltda, venta, servicio al cliente, inteligencia de mercados, mejoramiento del servicio, verificaciones y consultas, control, comportamiento, hábito y habilitación de medios de pago, prevención de fraude, así como consulta y/o reporte ante las centrales de información financiera tales como CIFIN o DATACREDITO entre otras, y en general cualquier otra entidad que maneje bases de datos con los mismos fines de las mencionadas o cualquier otra necesaria relacionada con el desarrollo del objeto social y que cumpla con la legislación vigente.

IMPORMADERAS Ltda, en su condición de responsable del tratamiento de los datos personales, aplica las políticas de tratamiento de la información la cual puede ser consultada a través del enlace POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN Y PROTECCIÓN DE BASES DE DATOS PERSONALES disponible en este Sitio Web.

Precios y Disponibilidad de productos exhibidos en el Sitio Web, así como artículos en promoción, son aplicables exclusivamente para compras realizadas a través de este, y pueden diferir con respecto a las demás tiendas y/o puntos de venta presencial.

Dada la naturaleza de actualización en línea del Sitio Web, el precio o la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso dadas las fluctuaciones del mercado.

El carrito de compras a través del sitio Web es orientativo y no representa una cotización ni compromiso de mantenimiento de precios dentro del sitio ni en las demás tiendas y/o puntos de venta presencial, por lo que la compra está sujeta a los cambios y modificaciones que el comprador así disponga.

Para efectuar una compra a través de la tienda Online, es obligatorio diligenciar los formularios que allí se despliegan, debiendo ingresar información veraz y actualizada. El cliente comprador debe posibilitar la entrega del producto facilitando una dirección de correspondencia, aclarando las observaciones e indicaciones suficientes para que su pedido sea entregado sin contratiempos.

Las políticas, términos y condiciones de IMPORMADERAS Ltda, serán publicadas y actualizadas en virtud de las disposiciones legales que así lo dispongan. La información, permanecerá en el sitio Web para conocimiento público de clientes, proveedores, contratistas, aliados estratégicos, autoridades y demás interesados en las mismas. El desconocimiento de esta información no exonera de responsabilidad a quien interpele peticiones contrarias a las mismas.

 

 Dominio y Contenido de la Página Web.

 

Todos los usuarios y/o visitantes que accedan a la página serán regidos por las leyes aplicables en Colombia con las Condiciones Generales de Uso, Políticas y Términos legales, por lo que el usuario está obligado a:

Usar los contenidos de forma lícita y correcta, IMPORMADERAS Ltda, no será responsable por el uso indebido que hagan los usuarios del contenido del sitio Web como; atentar o manipular la información, la plataforma, daños informativos o su funcionamiento, derechos de autor, alterar, bloquear o cualquier acción contraria al buen uso de esta herramienta. La responsabilidad recaerá por quien así lo ejecute.

Para efectos de protección de los derechos de autor, al efectuarse copia de software, templetes, u otro producto de diseño y programación exclusiva de IMPORMADERAS Ltda, el usuario, no podrá utilizar, modificar u ofrecer dicho material para distribución o venta en ninguna circunstancia.

IMPORMADERAS Ltda, a través de su sitio Web, concede licencia para el uso de sus imágenes publicadas, las cuales podrán ser utilizadas para la planeación de proyectos sin modificación o edición alguna.

Ningún particular podrá manifestar propiedad intelectual de cualesquiera de los productos comercializados por IMPORMADERAS Ltda, salvo disposición en contrario que así lo acredite.

 

Condiciones de la Compra por Internet.

 

Compra mínima Ochenta Mil Pesos M/cte ($80.000). Compra máxima Cinco Millones de Pesos M/cte ($5.000.000) por transacción, con un máximo de tres (3) operaciones al día por este mismo valor.

Al momento de realizar compras por medios digitales, IMPORMADERAS Ltda, suministrará las herramientas necesarias para que el cliente pueda identificar los productos en tamaño y/o escala real, así como características respecto a; color, medidas, peso, longitud, tipo de material y sus componentes, modo de fabricación y demás especificaciones técnicas de estos, asimismo, podrá solicitar información detallada a través de los distintos canales de comunicación registrados en esta página Web para resolver dudas e inquietudes antes de su compra.

Antes de finalizar su transacción revise bien su carrito de compras, ya que después de ejecutada la venta, será aplicable la política de garantía cambios y devoluciones informada en esta página Web.

IMPORMADERAS Ltda, garantiza un proceso óptimo y seguro en la realización de pagos y recaudos de dinero a través de consignaciones o transferencias, por lo que contamos con el respaldo de Placetopay en pagos con tarjeta débito y crédito, así como medios físicos en EFECTY, BALOTO y MOVILRED.

También ofrecemos medios de pago a través de tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, consignación y/o transferencia PSE, para pagos a nivel nacional a través de bancos como, BANCOLOMBIA, COLPATRIA, CAJA SOCIAL, DAVIVIENDA, BBVA y BANCO DE BOGOTA, lo cual garantiza opciones para compras seguras. No aceptamos transacciones con tarjetas de crédito de franquicias AMERICAN EXPRESS y DINERS CLUB.

Las compras y transacciones realizadas en el sitio Web, están sujetas a confirmación y verificación de; stock de inventarios, disponibilidad del producto, validación de forma de pago, validación de la factura y cumplimiento de condiciones necesarias según el medio de pago seleccionado. Para este último, podría requerir verificación a través de correo electrónico.

 

Política General de Compra.

 

IMPORMADERAS Ltda, comercializa materia prima y productos para la industria del mueble y la madera, no fabricamos ni prestamos servicios de instalación de muebles o similares.

Al momento de facturar su compra, debe informar su nombre completo, tipo y número de identificación, teléfono de contacto, correo electrónico y dirección de correspondencia. (Nota: La suplantación de datos personales es un delito). IMPORMADERAS Ltda., cumple con la ley 1581 de 2012 de protección del consumidor y de datos personales.

Validez de la cotización 3 días calendario. La cotización emitida por IMPORMADERAS Ltda., estará sujeta a cambios de precio sin previo aviso y en virtud de las fluctuaciones del mercado.

Antes de efectuar su compra, favor verificar con el asesor de ventas las existencias y disponibilidad de material y/o artículos ofrecidos.

Al momento de comprar por cualquier medio, el cliente podrá solicitar y dispondrá de las herramientas necesarias para identificar los productos respecto a tamaño, color, medidas, longitud, tipo de material y sus componentes, modo de fabricación y demás especificaciones técnicas de estos, a su vez, podrá solicitar información detallada a través de los catálogos y/o canales de comunicación presenciales y digitales para resolver dudas e inquietudes.

Para la compra de productos que requieran transformación en nuestras plantas de producción, el cliente, deberá suministrar información clara y precisa respecto a medidas, planos, colores, texturas y demás elementos constitutivos de su proyecto personalizado. IMPORMADERAS Ltda, no realiza diseño de planos para ningún tipo de proyecto.

El cliente comprador deberá suministrar información clara de las especificaciones intrínsecas de su gusto personal, no obstante, la asesoría del vendedor no podrá tomarse en ningún momento como factor condicional o interpretarse como sugerencia para cambiar el gusto o preferencia en la adquisición de sus artículos.

Los artículos comercializados por IMPORMADERAS Ltda, podrían ser encontrados a través de otros distribuidores con referencias similares, no obstante, los precios términos y condiciones son propios del particular y el usuario comprador, previamente tendrá la posibilidad de analizar y comparar la información para efectos de una compra a total satisfacción.

La disponibilidad de productos estará sujeta a tiempos de traslados entre bodegas de ser el caso, por lo cual, previamente se notificará al cliente los periodos de entrega según disponibilidad de estos.

IMPORMADERAS Ltda., no presta servicio de carpintería ni instalación de sus productos comercializados, asimismo, se abstiene de recomendar personal para la prestación de estos.

 

Política de Promociones.

 

Al presentarse promoción de artículos comercializados por IMPORMADERAS Ltda, se informará de manera específica los términos y condiciones, restricciones, fechas de vigencia y demás factores relevantes que impliquen para una decisión clara y transparente frente a los bienes ofertados y adquiridos por el cliente.

El cliente recibirá información clara, precisa y concisa respecto a los productos ofertados en promoción, garantías, tiempos de entrega, características entre otros, asimismo, podrá solicitar cualquier información adicional en los puntos de venta y canales digitales para una compra a total satisfacción.

 

Política de Entrega.

 

IMPORMADERAS Ltda, entrega los productos comercializados de manera presencial directamente en sus puntos de venta. El usuario deberá presentar factura de compra y/o documentos que permitan la identificación y posterior entrega del bien.

Las fechas de programación para la entrega de productos transformados o con servicios adicionales, será gestionada posterior a la facturación del bien, asimismo, estará sujeta a disponibilidad de tiempos según orden de programación.

Una vez programada su entrega, IMPORMADERAS Ltda, emitirá información suficiente y precisa respecto al horario y fecha, a su vez, de presentarse algún contratiempo que implique fuerza mayor para el cumplimiento de esta, no habrá lugar de cobro adicional alguno por la reprogramación.

La entrega de los artículos adquiridos de manera presencial se hace directamente en los puntos de venta. De presentarse un tercero para la recogida de productos, IMPORMADERAS Ltda, en virtud del principio de buena fe, asume que dicho tercero fue delegado por el cliente comprador para tales efectos, quien es única persona que posee tenencia única y exclusiva de la factura original y documentos exclusivos de su compra, los cuales serán previamente exigidos para identificación y entrega del bien. En salvedad a lo anterior, el cliente comprador, previa notificación expresa deberá reportar a IMPORMADERAS Ltda, denuncia de pérdida o hurto de pertenencías que implique la factura de los bienes adquiridos, los cuales no serán entregados hasta debida individualización y autorización del titular del bien.

Si el cliente comprador delega un tercero para que disponga de saldos de dinero a su favor y/o pueda realizar compras; cambios, devoluciones, reclamaciones o cualquier otro trámite adicional que involucre sus artículos adquiridos, deberá solicitar y firmar consentimiento informado para autorización para dicho trámite, documento que estará disponible al momento de la compra.

Al presentar firma de aceptación de los bienes adquiridos y sus respectivas características por parte del cliente, apoderado, representante, encargado o delegado para tal acción, IMPORMADERAS Ltda., asume que las condiciones han sido aceptadas y los productos están acorde a las necesidades y requerimientos del cliente.

Por limitaciones de infraestructura interna, no se guardan sobrantes de ningún tipo de producto, por consiguiente, si pasados cinco (5) días calendario posterior a la entrega no ha reclamado estos elementos, IMPORMADERAS Ltda, no será responsable por daños, averías o pérdidas.

IMPORMADERAS Ltda, amparado en la ley 1480 de 2011 art 18, debidamente reglamentada por el decreto 1413 de 2018 que refiere la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, se aparta de cualquier tipo de responsabilidad si el cliente no reclama sus productos en los periodos determinados por dichos preceptos, siendo estos un (1) mes de la fecha prevista para la devolución o a la fecha en que el consumidor debía aceptar o rechazar expresamente el servicio, y dos (2) meses siguientes a la remisión de la comunicación. Por consiguiente, si el consumidor no lo hace en dichos periodos se entenderá por ley que abandona el bien.

 

Política de Envió y transporte.

 

El transporte para el traslado de material adquirido en nuestras instalaciones deberá ser suministrado por el cliente, IMPORMADERAS Ltda., no tiene vehículos ni asume la prestación de servicios de acarreo o transporte de material.

Para las compras realizadas a través del sitio Web, el valor del transporte será asumido por el cliente, no obstante, podrá ser acordado entre las partes según el caso particular. El cliente suministrará datos exactos y concisos para la debida entrega.

IMPORMADERAS Ltda, despacha los productos de ferretería adquiridos a través de tienda Online de manera gratuita siempre y cuando los artículos contengan medidas inferiores a 150cm. Aplica solo perímetro urbano de Cali Valle.

El cliente debe revisar que el producto entregado se encuentre en perfectas condiciones. Si no se registra ningún reclamo al momento de su entrega, se entenderá el recibido a conformidad. No se aceptan reclamaciones por golpes o daños no reportados de manera oportuna.

 

Política de PQR.

 

Para dirigir una petición queja o reclamación por cualquier causa, deberá presentar documentos que soporten la compra como; factura, despiece, orden de corte y trabajo u otro documento que contenga la información necesaria que permita identificar al cliente comprador y la trazabilidad del producto y/o proceso, por lo cual IMPORMADERAS Ltda., exigirá dicha documentación para oportuna gestión y prontitud en busca de solución. El cliente deberá remitir la información a través de los distintos medios de comunicación establecidos en esta plataforma Web.

Horarios de atención a través de canales digitales y presenciales: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

A través de la página Web www.impormaderasltda.com, el correo electrónico [email protected] y la dirección Carrera 8 # 17-55 barrio san Nicolás de Cali Valle Colombia, podrá interponer peticiones, quejas y reclamos respetuosos acordes a su necesidad, asimismo, deberá informar datos generales de la factura y cliente. También puede hacerlo telefónicamente a través de la línea 8802811 extensión 100 donde será atendido. Los colaboradores de Servicio al Cliente procederán con la recepción de la solicitud y si la misma cumple con los requisitos, se remitirá para ser evaluada y posteriormente contestada en los términos de ley.

Para efectos de reclamaciones suscitadas por eventualidades que impliquen dicha condición, serán contemplados los preceptos enunciados en la ley 1480 de 2011.

 

Política de Cambios y Devoluciones de Producto.

 

Cambios y devoluciones aplican cuando se trate un artículo dañado o defectuoso, por lo que el comprador tendrá un término de diez (10) días calendario contados a partir de la compra para posterior trámite objeto de solicitud. No se aceptan solicitud de cambios o devoluciones pasado este periodo. (Ley 1231 de 2008)

Para cambio de productos, deberán ser regresados en su empaque original, conforme fue entregado al momento de la compra y sin señal de uso, maltrato o deterioro, asimismo, el cliente comprador asumirá el transporte y trasladará los artículos hasta la sede de IMPORMADERAS Ltda.

No procede solicitud de cambio o devolución de productos personalizados posterior a su entrega, ya que previo, el comprador tendrá la posibilidad de objetar cualquier inconformidad con la misma. El cliente deberá reportar cualquier inconformidad al momento de recibir.

Los bienes adquiridos en promoción o comprados en la sede Outlet de manera presencial, solo tienen cambio por defectos propios del material, es decir, factores asociados a su fabricación.

Las solicitudes de devolución serán previamente analizadas por personal idóneo de IMPORMADERAS Ltda, así, optar por la mayor objetividad de la solicitud en busca de solución armónica que permita a las partes un acuerdo conveniente.

PROCEDIMIENTO: Para ejercer este derecho el procedimiento será el siguiente; se deberá emitir comunicación escrita a cualquiera de los distintos medios establecidos en esta plataforma Web, debiendo especificar datos generales de la factura y del comprador de manera amplia y suficiente, a su vez, especificar motivos por los cuales desea ejercer su derecho al Cambio o Devolución, lo que previo análisis será contestado dentro de los respectivos términos legales.

 

Política de Garantía.

 

Después de retirar su producto de las instalaciones, no se aceptan reclamos que impliquen deterioro, daños o cualquier otra anomalía física del empaque por exposición al ambiente exterior. Se deberá reportar cualquier inconformidad en el mismo momento de la entrega, de lo contrario, se entenderá como recibido a satisfacción. Posterior a ello, exclusivamente se atenderán solicitudes asociadas a las siguientes condiciones de la política de garantía:

El periodo de garantía inicia a partir de la fecha de entrega del bien, se cotejará previo al registro de factura de compra, asimismo, IMPORMADERAS Ltda, dará celeridad para subsanar directamente las inconformidades del cliente y en el menor tiempo posible, lo cual será trasladado posteriormente al proveedor y/o fabricante.

Los artículos deberán ser usados de acuerdo con las especificaciones técnicas y condiciones ambientales indicadas por el fabricante, así como las condiciones eléctricas y/o tolerancias advertidas para cada producto.

La Garantía cubre defectos de fabricación previamente determinados por el proveedor. La solicitud de garantía por defectos del producto como MADERAS y AGLOMERADOS deberá ser reportado en un periodo no superior a diez (10) días posteriores a la entrega.

Los productos de madera que no estén inmunizados contra gorgojo, termitas o comején No tienen garantía del fabricante. Los productos MDF RH cuentan con garantía de doce (12) meses, previa inspección que determine motivos y hechos que dan lugar a la misma.

Garantía por mano de obra, surge al momento de evidenciar errores de transformación o procesamiento de material. SERVICIOS DE ENCHAPE, PERFILERIA o cualquier otro proceso realizado, será efectiva en responsabilidad de IMPORMADERAS Ltda, para lo cual, el cliente deberá expresar su inconformidad al momento de la entrega del bien y como plazo máximo diez (10) días posteriores a esta.

Artículos de FERRETERÍA que impliquen defectos de fabrica conservan garantía individual por referencia, por lo tanto, serán analizados con el proveedor o fabricante a fin de establecer su periodo de caducidad. Los elementos constitutivos para solicitud de garantía deben ser reportados en un término no superior a diez (10) días posteriores a su entrega.

La Garantía se pierde cuando los productos fueron expuestos a entornos de gorgojo, termitas, comején, intemperie, maltratados o modificados versus sus características de fábrica, por consiguiente, si la garantía aplica, como regla general se iniciará con la reparación o sustitución total del bien bajo las mismas características del adquirido, así como su respectivo costo de transporte, sin embargo, si el artículo no admite reparación y/o reposición, IMPORMADERAS Ltda, procederá con la devolución del dinero.

Podrán existir diferencias en la tonalidad de colores, beta, textura de la Madera y Laminados de los productos comercializados por IMPORMADERAS Ltda, siendo esto factor implícito de cada fabricante. El cliente previa compra, podrá evidenciar y solicitar exhibición física o digital para denotar y comparar las diferencias entre fabricantes. La no identificación de estas variables exonera a IMPORMADERAS Ltda, de cualquier responsabilidad frente a una reclamación exigible como garantía.

El incumplimiento de funcionalidad para lo cual se adquirió un producto, no se considera factor vinculante para efectos de solicitud de garantía. Los cambios por este tipo de situaciones serán previamente analizados por IMPORMADERAS Ltda, lo que, en acuerdo con el cliente se podrá estudiar para una solución que beneficie las partes.

CUANDO NO APLICA LA GARANTÍA SOBRE UN PRODUCTO.

IMPORMADERAS LTDA se exonera de responsabilidad por la garantía cuando el defecto proviene de:

 

a) El hecho de un tercero.

 

b) El uso indebido por parte del consumidor.

 

c) Golpes o rayones no reportados en el momento de la entrega.

 

d) Uso de lustramuebles o agentes abrasivos aplicados sobre los productos.

 

e) Efecto por lluvia, rayos, inundaciones o por exposición directa a rayos del sol.

f)  Mal uso, transporte y/o almacenamiento inadecuado.

g) Cuando se hayan efectuado arreglos y/o modificaciones a los diseños originales.

PROCEDIMIENTO: Para ejercer este derecho el procedimiento será el siguiente; se deberá emitir comunicación escrita a cualquiera de los distintos medios establecidos en esta plataforma Web, debiendo especificar datos generales de la factura y del comprador de manera amplia y suficiente, a su vez, especificar motivos por los cuales desea ejercer su derecho a la Garantía, lo que previo análisis será contestado dentro de los respectivos términos legales.

 

Derecho de Retracto.

 

En virtud del Estatuto del Consumidor preceptuado en la ley 1480 de 2011, artículo 47, IMPORMADERAS Ltda da a conocer las condiciones para ejercer el derecho al Retracto según las siguientes especificaciones:

En los términos del estatuto del consumidor, el plazo máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.

3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías.

6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos.

7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

 

Política Reversión de Pago.

 

En virtud del Estatuto del Consumidor preceptuado en la ley 1580 de 2011, artículo 51, IMPORMADERAS Ltda da a conocer las condiciones para ejercer el derecho a la Reversión de Pago según las siguientes especificaciones:

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

En caso de que la autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia podrá imponer sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.

PROCEDIMIENTO: Para ejercer este derecho el procedimiento será el siguiente; se deberá emitir comunicación escrita a cualquiera de los distintos medios establecidos en esta plataforma Web, debiendo especificar datos generales de la factura y del comprador de manera amplia y suficiente, a su vez, especificar motivos por los cuales desea ejercer su derecho a la Reversión de Pago, lo que previo análisis será contestado dentro de los respectivos términos legales.

 

Política Devolución del Dinero.

 

En los términos del código del comercio, hay lugar a la devolución del dinero cuando el bien o servicio adquirido presenta vicios o defectos ocultos que hagan la cosa indebida para su destinación o para el fin previsto.

En los términos del estatuto del consumidor, hay lugar a la devolución del dinero:

Cuando el artículo no admite reparación, cuando en virtud de la garantía se pide la reparación de los defectos.

Cuando se repite la falla del bien y el consumidor en vez de nueva reparación pide que se le restituya el dinero.

Cuando se ha adquirido bienes por medio electrónicos y la entrega del pedido supere treinta (30) días o cuando el producto adquirido no esté disponible, hay lugar a resolver el contrato y a obtener la devolución de todas las sumas pagadas.

No es causal de devolución del dinero cuando el comprador está inconforme con su producto por aspectos subjetivos o caprichosos, ya que previamente, tiene la posibilidad de solicitar toda la información adicional y conocer de primera mano aspectos físicos, técnicos funcionales y demás relevantes del producto que le permitan una decisión de compra a total satisfacción.

Las devoluciones de dinero serán previamente analizadas por personal idóneo de IMPORMADERAS Ltda, así, optar por la mayor objetividad en busca de solución armónica que permita a las partes un acuerdo conveniente.

Si procediere la devolución del dinero, esta se realizará dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles siguientes, contados a partir del día que hizo la reclamación y devolución del producto objeto de la garantía.

PROCEDIMIENTO: Para ejercer este derecho el procedimiento será el siguiente; se deberá emitir comunicación escrita a cualquiera de los distintos medios establecidos en esta plataforma Web, debiendo especificar datos generales de la factura y del comprador de manera amplia y suficiente, a su vez, especificar motivos por los cuales desea ejercer su derecho a la Devolución del Dinero, lo que previo análisis será contestado dentro de los respectivos términos legales.